Saha Servisi (Field Service)
SODOO Saha Servisi , tamir, bakım, kurulum ve teknik destek gibi saha operasyonlarını yöneten işletmeler için kapsamlı bir çözümdür. Teknisyenlerin günlük iş akışını optimize eder,…
- Sahadaki iş sistemdeİş emri, teknisyen, rota ve ekipman bir arada.
- Tekrarlayan servisPeriyodik bakım sözleşmeleri iş emirlerini kendisi üretir.
- Ücretli sürüm gerekmezSaha servisi topluluk modülleriyle kurulu.
Bu Bölümde Öğrenecekleriniz
- İş emirleri oluşturma ve teknisyenlere atama
- Harita üzerinde ekip ve görevleri görüntüleme
- Rota optimizasyonu ile seyahat süresini azaltma
- Mobil uygulama ile saha operasyonları
- Malzeme ve zaman takibi
Genel Bakış
SODOO Saha Servisi, tamir, bakım, kurulum ve teknik destek gibi saha operasyonlarını yöneten işletmeler için kapsamlı bir çözümdür. Teknisyenlerin günlük iş akışını optimize eder, müşteri memnuniyetini artırır ve operasyonel verimliliği yükseltir.
Saha Servisi - İş emirleri Kanban görünümü
Harita Görünümü
Gerçek zamanlı teknisyen konumları ve müşteri adresleri harita üzerinde.
Rota Optimizasyonu
Akıllı algoritma ile en verimli güzergahı otomatik hesaplama.
Mobil Uygulama
Teknisyenlerin sahada çevrimdışı çalışabildiği mobil app.
Dijital Formlar
Kontrol listeleri, imza alma ve fotoğraf ekleme özellikleri.
İş Emirleri
İş emri, müşteri lokasyonunda yapılacak görevi tanımlayan temel belgedir. Her iş emri müşteri, adres, görev tipi ve atanan teknisyen bilgilerini içerir.
İş Emri Oluşturma
- Saha Servisi → İş Emirleri → Yeni'ye tıklayın
- Müşteri ve servis adresi seçin
- Görev türünü belirleyin (kurulum, tamir, bakım vb.)
- Teknisyen ve tarih/saat atayın
- Gerekli malzemeleri ve kontrol listesini ekleyin
- Kaydedin ve teknisyene bildirin
İş Emri Durumları
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| Planlandı | Tarih ve teknisyen atandı, başlaması bekleniyor |
| Devam Ediyor | Teknisyen lokasyonda, iş yapılıyor |
| Tamamlandı | İş bitirildi, müşteri onayı alındı |
Teknisyenler
Saha ekibinizi tanımlayın, uzmanlık alanlarını belirleyin ve iş yüklerini dengeli dağıtın.
Teknisyen Profili
- Uzmanlık Alanları: Klima, elektrik, mekanik vb.
- Çalışma Bölgesi: Hizmet verebileceği coğrafi alan
- Çalışma Saatleri: Haftalık müsaitlik takvimi
- Ekipman: Araç ve alet envanteri
- Sertifikalar: Geçerlilik tarihleri ile mesleki belgeler
Otomatik Atama
Sistem, iş emirlerini şu kriterlere göre otomatik atayabilir:
- Uzmanlık alanı eşleşmesi
- Mevcut iş yükü
- Müşteriye yakınlık
- Müsaitlik durumu
Harita Görünümü
Tüm saha operasyonlarınızı harita üzerinde gerçek zamanlı izleyin. Teknisyen konumları, müşteri adresleri ve iş emirleri görsel olarak takip edilir.
Saha Görünümü - İstanbul
Harita Görünümü
Harita Özellikleri
- Canlı Konum: GPS ile teknisyen konumları
- Renk Kodları: Müsait (yeşil), meşgul (kırmızı), yolda (sarı)
- Cluster Görünüm: Yakın konumlar gruplandırılır
- Filtreleme: Bölge, ekip, tarih bazlı filtreler
Planlama
Gantt görünümü veya takvim ile iş emirlerini ve teknisyen programlarını yönetin. Sürükle-bırak ile kolay planlama yapın.
Planlama Görünümleri
- Takvim: Aylık, haftalık, günlük görünümler
- Gantt: Zaman çizelgesi ve kaynak planlaması
- Liste: Detaylı tablo görünümü
- Kanban: Durum bazlı sütunlar
Rota Optimizasyonu
Akıllı rota algoritması, teknisyenlerin gün içinde en verimli güzergahı izlemesini sağlar. Yakıt tasarrufu ve daha fazla iş tamamlama imkanı sunar.
Zaman Tasarrufu
Ortalama %20-30 seyahat süresi azalması.
Yakıt Tasarrufu
Daha kısa mesafe, daha az yakıt tüketimi.
Daha Fazla İş
Günde daha fazla müşteri ziyareti.
Dinamik Güncelleme
Trafik ve acil durumlar için yeniden hesaplama.
Mobil Uygulama
Teknisyenler, SODOO mobil uygulaması ile tüm iş emirlerine sahadan erişebilir. Çevrimdışı modda da çalışabilir, bağlantı geldiğinde senkronize olur.
Mobil Özellikler
- İş Listesi: Günlük görevleri görüntüleme
- Navigasyon: Müşteri adresine yol tarifi
- Check-in/Out: Varış ve ayrılış kaydı (GPS)
- Kontrol Listesi: Dijital form doldurma
- Fotoğraf: İş öncesi/sonrası görüntü ekleme
- İmza: Müşteri onay imzası alma
- Malzeme: Kullanılan parçaları kaydetme
- Zaman Kaydı: Çalışma süresini otomatik hesaplama
Kontrol Listeleri
Her görev türü için özelleştirilmiş kontrol listeleri oluşturun. Teknisyenler adım adım işlemleri takip eder ve kalite standartlarını sağlar.
Klima Bakım Kontrol Listesi
Kontrol Listesi Oluşturma
- Yapılandırma → Görev Türleri'ne gidin
- İlgili görev türünü seçin veya yeni oluşturun
- Kontrol listesi şablonunu düzenleyin
- Adımları sırayla ekleyin
- Zorunlu/isteğe bağlı olarak işaretleyin
Malzeme Yönetimi
Sahada kullanılan yedek parça ve malzemeleri takip edin. Teknisyen araç envanteri ve merkezi depo entegrasyonu.
Malzeme Takibi
- Araç Envanteri: Her teknisyenin aracındaki malzemeler
- İş Emri Malzemeleri: Hangi işte ne kullanıldı
- Otomatik Stok Düşümü: Kullanılan malzeme stoğundan düşer
- Yeniden Sipariş: Minimum stok uyarıları
Zaman Takibi
Her iş emri için çalışma süresini otomatik veya manuel olarak kaydedin. Timesheet entegrasyonu ile bordro ve faturalama kolaylaşır.
Zaman Kaydı Türleri
| Tür | Açıklama |
|---|---|
| Çalışma Süresi | Müşteride geçirilen aktif çalışma zamanı |
| Seyahat Süresi | Müşteriye gidiş-dönüş zamanı |
| Bekleme Süresi | Parça bekleme veya mola zamanı |
Raporlar
Saha operasyonlarınızı analiz etmek için çeşitli raporlara erişin.
Temel Raporlar
- Teknisyen Performansı: Tamamlama oranı, müşteri puanı
- Görev Analizi: Türe göre iş dağılımı
- Müşteri Memnuniyeti: Anket sonuçları
- Malzeme Kullanımı: En çok kullanılan parçalar
- Zaman Analizi: Ortalama çalışma ve seyahat süreleri