Anketler

• Müşterinin sesini ölçünMemnuniyet ve NPS anketleri hazırlanır ve paylaşılır.
• Sonuç hazır analizCevaplar grafik ve tablo olarak özetlenir.
• Eğitimle bağlıAnketler e-öğrenme kurslarında sınav olarak da kullanılır.

Genel Bakış

survey modülü ile profesyonel online anketler oluşturun. Müşteri memnuniyeti (CSAT), Net Promoter Score (NPS), çalışan geri bildirimi ve pazar araştırması anketleri hazırlayın.

Anket Oluşturma

Anket Oluşturma Adımları

1. Pazarlama → Anketler → Anketler → Yeni
2. Anket başlığı ve açıklaması girin
3. Sayfa ve bölümler oluşturun
4. Soruları ekleyin
5. Mantık kuralları tanımlayın (opsiyonel)
6. Görünümü özelleştirin
7. Test edin ve yayınlayın

Anket Yönetim Arayüzü

Anket listesi - Tüm anketlerin genel görünümü

Yeni anket oluşturma - Soru ekleme ekranı

Boş anket başlangıç ekranı - İlk anketinizi oluşturun

Soru Tipleri

Örnek Anket

NPS (Net Promoter Score)

Müşteri sadakatini ölçen standart metrik:

NPS Sorusu

"Bizi arkadaşlarınıza veya iş arkadaşlarınıza önerme olasılığınız nedir?"

NPS Kategorileri

• Kötüleyenler (0-6): Memnuniyetsiz, olumsuz ağızdan ağıza
• Pasifler (7-8): Memnun ama sadık değil
• Destekçiler (9-10): Sadık, aktif öneren

NPS Hesaplama

NPS = % Destekçiler - % Kötüleyenler

• -100 ile 0: İyileştirme gerekli
• 0 ile 30: İyi
• 30 ile 70: Çok iyi
• 70 ile 100: Mükemmel

Anket Dağıtım Yöntemleri

Paylaşım Seçenekleri

• Doğrudan Link: Benzersiz URL paylaşın
• E-posta: Toplu e-posta kampanyasıyla gönderin
• QR Kod: Mobil erişim için QR kod oluşturun
• Web Sitesine Gömme: iFrame ile web sitenize ekleyin
• Otomatik Tetikleme: Sipariş sonrası, destek talebi kapanışında

Erişim Kontrolü

• Herkese Açık: Link ile herkes katılabilir
• Kayıtlı Kullanıcılar: Giriş gerekli
• Davetli: Sadece e-posta ile davet edilenler
• Tek Seferlik: Her katılımcı 1 kez yanıtlayabilir

Sonuç Analizi

Anket Metrikleri

Analiz Özellikleri

• Soru Bazlı Analiz: Her soru için dağılım grafikleri
• Çapraz Tablolama: Sorular arası korelasyon
• Segment Analizi: Demografik gruplara göre karşılaştırma
• Zaman Serisi: Yanıtların zamana göre değişimi
• Metin Analizi: Açık uçlu cevaplarda kelime bulutu

Raporlama

• PDF Rapor: Sunuma hazır detaylı rapor
• Excel Dışa Aktarma: Ham veri analizi için
• Dashboard: Gerçek zamanlı izleme

Kullanım Alanları

İş Senaryoları

• Müşteri Memnuniyeti (CSAT): Satış/servis sonrası geri bildirim
• Ürün Geri Bildirimi: Yeni özellik ve iyileştirme önerileri
• Çalışan Memnuniyeti: Dahili anketler
• Etkinlik Değerlendirmesi: Webinar, eğitim sonrası
• Pazar Araştırması: Hedef kitle analizi
• Lead Kalifikasyonu: Potansiyel müşteri bilgi toplama